Müük - Kvaliteet - Väärtused

Ajakirjanik küsis ühe artikli tarvis küsimuse: mis tagab tänasel koolitusturul konkurentsivõime? Vastasin pikalt mõtlemata: alguses eelkõige MÜÜK, siis KVALITEET ja seejärel sarnased VÄÄRTUSED.

Müük

Koolitaja-konsultandina sa ei saa ennast tõestada enne, kui sa ei ole ennast ära müünud. Müüa on vaja ka tasuta teenuse pakkumiseks ja mõnikord on see isegi keerulisem. Täna on koolitusturul erinevatel andmetel 3000 kuni 5000 koolituse pakkujat ja kindlasti ei ole kerge sealt silma paista. Oma teenuste pakkumiseks tuleb mida kõike kokku lubada. Aga mida kõike võib just saada hukatuslikuks järgmisel etapil.

Kvaliteet

Uuema tõlgenduse järgi mõistetakse kvaliteedi all lubaduste ja vajaduste vastavust kogemustele. Kui varem räägiti kvaliteedi definitsiooni juures vaid lubaduste vastavusest kogemustele, siis vajadus on siin lisandunud. Praktikas tähendab see seda, et projekti keskel ütleb klient, et ta ootas hoopis midagi muud. Diagnoosi panek on mõnikord olulisem ravimisest endast. Kahjuks on levimas arusaam, et kas siis klient ise või tema eest EL rahade jaotaja on kõige parem diagnoosi panija ja koolitaja-konsultandi roll on vaid ravida etteantud teemat.

Väärtused

Varem või hiljem koos töötades jõuame väärtusteni. Seda on alguses keeruline hinnata. Samas uurides koolitaja tausta, millistest teooriatest ja kontseptsioonidest ta lähtub ja kust need pärit on, võib teatud pildi ette saada.Kui koolitaja on lahkunud tuntud rahvusvahelisest firmast ja järgmisel päeval pakub äravahetamiseni sarnaste pealkirjadega ja sisututvustustega kümneid koolitusi, ei pea just geenius olema, et ära arvata, kust see pärit on. Küsimus on selles, millist organisatsiooni kultuuri me soovime. Vastavalt sellele valime ka koolitaja - konsultandi. Hankekonkurssidel tavaliselt ei küsita, kust see jutt pärit on, mida koolitaja räägib. Usun, et siin on nii koolituste-konsultatsioonide pakkujatel kui ka tellijatel palju ära teha.

Kokkuvõtteks

Ütle, kes on  su koolitaja ja ma ütlen kes oled sina. Nii see lõppkokkuvõttes on. Loomulikult võime nn väliskoolitajaid võimalikulult eemal hoida oma firmast. Siis tekib taas omas mahlas olemise teema. Ei tea tuua näidet mitte ühestki firmast, kus on edu saavutatud vaid omaenese tarkusele lootes. Selle loo moraal: nii klient kui ka koolitaja / konsultant pööraku enam tähelepanu ühistele väärtustele: kas me saame ka pikemas perspektiivis koostööd teha.