kaido vestberg

Ajakirjanik küsis ühe artikli tarvis küsimuse: mis tagab tänasel koolitusturul konkurentsivõime?  Vastasin pikalt mõtlemata: a lguses eelkõige MÜÜK, siis KVALITEET ja seejärel sarnased VÄÄRTUSED . Müük Koolitaja-konsultandina sa ei saa ennast tõestada enne, kui sa ei ole ennast ära müünud. Müüa on vaja ka tasuta teenuse pakkumiseks ja mõnikord on see isegi keerulisem. Täna on koolitusturul erinevatel andmetel 3000 kuni 5000 koolituse pakkujat ja kindlasti ei ole kerge sealt silma paista. Oma teenuste pakkumiseks tuleb mida kõike kokku lubada. Aga mida kõike võib just saada hukatuslikuks järgmisel etapil. Kvaliteet Uuema tõlgenduse järgi mõistetakse kvaliteedi all lubaduste ja vajaduste vastavust kogemustele. Kui varem räägiti kvaliteedi definitsiooni juures vaid lubaduste vastavusest kogemustele, siis vajadus on siin lisandunud. Praktikas tähendab see seda, et projekti keskel ütleb klient, et ta ootas hoopis midagi muud. Diagnoosi panek on mõnikord olulisem ravimisest endast...

Täna ühel kohtumisel tuntud firma juhatuse liikmetega öeldi välja mõte, et CRM ( Customer Relationship Management  ehk klientide juhtimise andmebaas) on nagu Ebola viirus. See nakkab ja võib olla tappev. Tegelikult tuleb nõustuda mõlema väitega. CRM on nakkav Majanduses toimiv nõuab efektiivsust, seda nii tõhususe ( efficiency ) kui ka mõjususe ( effectiveness ) mõistes. Me ei saa üle ega ümber soorituse juhtimisest ( Performance Management ). Vaid tegevusi kirja pannes, neid analüüsides ja planeerides on võimalik olla efektiivsem. Juhtida saab vaid tegevusi / protsesse, mitte objekte, teada-tuntud tõde küberneetikast. Lisaks on CRM muidugi ka vahend ebaeetiliselt käituvate kolleegide vastu. Võtmekliendihaldus, kategooriajuhtimine, meeskonnamüük ja paljud teised uued suunad müügis ei ole lihtsalt teostatavad ilma CRM-i täitmiseta. Seepärast on CRM lai levik / nakkus täna ka Eestis täiesti mõistetav. CRM on tappev Eriti tappev võib see olla nn tähtmüüjatele, kes on pikka ...