Protsesside kaardistamisest
Kas autot saab juhtida? Kui auto on paigal, ei saa seda juhtida. Kui auto liigub, saame anda gaasi, pidurdada, keerata ühele või teisele poole ehk siis juhtida. Lihtne tõde juhtimisteaduses ehk küberneetikas, mille olen ise ka lõpetanud teadusmagistrina Tartu Ülikoolis. Küberneetika põhitõde on, et objekte ei saa juhtida, saame juhtida objektide vahelisi protsesse. Mida on vaja, et tulemus muutuks? Albert Einsteini definitsioon hullumeelsusele: jätkata samade tegevustega ja oodata teistsuguseid tulemusi. Kui me soovime muutust tulemuses, peame tegema midagi teisiti, teistmoodi või rohkem / vähem. Vaid käitumise muutmisega on võimalik muuta tulemust. Kas tehisaru saab meie protsesse disainida? Lihtsamaid protsesse kindlasti juba täna. Keerulisemaid B2B müügiprotsesse täna veel mitte. Me peame ise oma protsessid kaardistama ja täiustama. Kuidas oma protsesse disainida? On mitmeid meetodeid nagu visio jms eelkõige veebis. Inimeste kaasamise vaates ei ole veebipõhised lähenemised kõi...