kaido vestberg

Kiirete muutuste ajal ja ettearvamatul globaalsel turul on usaldusel meie ärisuhetes üha olulisem roll. Usaldus on igat tüüpi suhete aluseks. See on peamine edu ja õitsengu allikas kõigis elu erinevates valdkondades, nii abielus, sõpruses, ärisuhetes, poliitikas. Ilma usalduseta ei saa me koostööd teha. Nii lihtne see ongi. Usaldus on täna tähtsam kui kunagi varem     Elame praegu ebakindlas maailmas, kus on keskkonnakriisid, pandeemiad, sõjad, hüperinflatsioon, komponentide nappus ja energiakriisid. Ja kriisi ajal umbusaldus kasvab. Ainus, mida me siis teha saame, on luua turvaline ostukeskkond. Ebakindlatel aegadel ei tee me äri inimeste, ettevõtete või riikidega, keda me ei usalda. Teiseks muutuvad meie ootused aja jooksul. See, mida me täna ettevõtetelt ja inimestelt ootame, ei ole sama, mis 15 aastat tagasi, isegi kui usalduse alus on sama. Usaldus on tunne või usk, et üksikisikul või ettevõttel on head kavatsused, ta on aus ega tee teile kahju või et miski on turvaline j...

  Autoteeninduses autot korralisse hooldusesse viies küsitakse: „Kas paneme aknapesuvedelikku ka?“. Seejärel tehakse paberil vastavasse kasti linnuke. Kas see on (lisa)müük? Või siiski pigem teenindus? Ka pika kogemusega müüjad alati ei tee vahet müümisel ja teenindamisel. Aga miks on vaja neid kahte eristada? Ikka selleks, et müües paremini müüa ja teenindades teha seda kvaliteetsemalt. Müügi mõiste ja tähendus Nii mõneski organisatsioonis püütakse vältida sõna müük. Müügil on liiga agressiivse lähenemise kuvand. Läbi aegade on olnud erinevaid müügi koolkondi: rambo, kliendikeskne, lisaväärtus, lahe semu. Täna võib eristada 4 erinevat müügi viisi või stiili: assertiivne, suhtle, ekspert ja konsulteeriv. Assertiivne lähenemine on agressiivsem, kuid teatud olukordades ja toodete puhul sageli ainuvõimalik. Müügi viisi valik sõltub ka firma strateegiast. Lähenemised on erinevad, kuid olemus siiski sama, so mõjutamine. Müümise eesmärk on mõjutamine ja pühendumuse saamine. Kui me suudam...